sFTP
We support all connection models with platforms such as sTP for quick integration with our analytics system.
Cloud
Our system can connect to any cloud for extracting audio files. ( Azure, Google Cloud, AWS, IBM).
Platforms
Connection via API with the best-known call recording systems, facilitating integration.
Multi - Idiomas
Nuestro Motor STT soporta más de 92 lenguajes, acentos y variaciones lingüísticas por país o región.
Interlocutores
Contamos con una separación de interlocutores de alta calidad con un WER superior al 80% para llamadas telefónicas monofónicas.
Entrenamiento
Nuestro Engine STT fue entrenado con mas de 100K horas de llamadas de call centers. Venta, Retención, Servicios al cliente entre otros.
Análisis de Llamadas
Nuestro sistema analiza todos los datos disponibles de una llamada como formato, calidad, número de palabras, volumenes de llamadas por hora, cantidad de llamadas atendidas por un agente y Tiempo promedio de operacion.
Análisis de Sentimientos
Mezclamos tecnicas de Computer Vision y Text analytics para identificar los sentimientos y emociones de los participantes de una conversacion entorno a una entidad o tema especifico califiando la llamama segun su Mood.
Análisis de Temas
Al identificar los participantes de la conversación podemos determinar los temas más importantes hablados en la conversación dandoles correlación basada en frecuencia de aparición o recurrencia con otras llamadas.
Argumentos de Venta
Nuestro sistema extrae con la ayuda de modelos GPT los argumentos de venta usados por cada vendedor contrastándolos con los mejores argumentos usados en esa campaña de llamadas.
Detonantes de Compra
Luego de extraer los argumentos de venta identifica las palabras detonantes que influyeron en el cliente para que aceptara el producto, servicio o retención ofrecida.
Técnicas de Venta
Nuestro módulo de GPT cuenta con una matriz de las técnicas mas importantes de telemercadeo comparando cada llamada y entregando mejoras para aumentar las efectividades de los vendedores.
Data Analizada para Dashboards
Nuestro sistema después de analizar toda la información puede generar archivos planos o conectarse con Tableros de analítica del cliente.
Acceso a Interfaz personalizada
Contamos con nuestra interfaz personalizada de información analizada con tableros, KPIs y visualizaciones.
Conexión API
Contamos con API para la entrega de toda la data analizada, desde la conversación en texto, KPIs y Call Score hasta el modelo GPT con Insights listos para ejecutar.